**溢昇國際公司（Yi Sheng International Company）**致力為顧客提供專業、可靠與高品質的酒類零售服務。我們深信，卓越的服務源自專業的團隊與完善的制度，因此，我們持續投入資源於人員培訓、流程優化與顧客體驗提升。

一、團隊組成與專業能力

我們的團隊包括以下主要部門：

  • 產品採購與品酒顧問部：由具備國際認證的專業品酒師主導，精選世界各地高品質酒品，確保產品來源正規，品質穩定。

  • 客戶服務部：提供即時查詢回應、售前售後支援，致力以耐心、細緻的態度解答顧客需求。

  • 訂單與物流管理部：負責處理所有網上及線下訂單，監控貨品包裝、出貨、配送與追蹤，確保準時送達。

  • 市場與活動部：策劃線上線下推廣活動、會員專屬活動與品牌合作計劃，推動顧客參與與品牌互動。

所有員工定期參加行業相關課程與內部培訓，持續提升對酒類知識、顧客服務、食品安全及業界趨勢的掌握。

二、服務承諾與原則

我們承諾為顧客提供：

  1. 高品質產品：所有酒品均經嚴格篩選，並附有合法報關與來源證明。

  2. 價格透明：售價清晰標示，無隱藏收費或額外手續費。

  3. 回應迅速：所有顧客查詢將於1–2個工作日內處理。

  4. 安全交易：網站設有加密付款系統，保障客戶個人及財務資料安全。

  5. 尊重隱私：所有個人資料僅作服務用途，絕不外洩或作商業用途。

三、服務流程與範圍

1. 購物流程說明：

  • 顧客可透過我們的網站、電話或親臨門市下單。

  • 所有訂單均於確認後1–3個工作日內出貨。

  • 特殊活動期間（如節日或優惠日）出貨時間可能稍有延遲，屆時會另行通知。

2. 售後服務內容：

  • 若收到貨品後發現破損、錯誤或品質異常，請於收貨後48小時內聯絡我們，我們將提供退換貨或退款處理。

  • 不接受已開瓶之產品退貨（如非因品質或破損問題）。

3. 客製化服務：

  • 為婚禮、節慶、商務贈禮、企業聚餐等場合提供大量訂購及酒標客製化服務，請至少提前7–10個工作日聯絡我們。

四、顧客權益保障

  • 本公司尊重消費者權益，所有產品交易均遵守香港《商品說明條例》及相關法規。

  • 顧客如對服務不滿意，可提交正式意見或投訴，我們將於5個工作日內作出初步回應，並於14日內提出處理方案。

五、服務改進與回饋機制

我們重視每一位顧客的建議與反饋：

  • 顧客可透過網站表單、電子郵件或熱線留下寶貴意見。

  • 我們定期檢視服務流程，並不定期進行顧客滿意度調查。

  • 因應顧客需求與行業發展，服務條款與團隊運作方式會定期更新，最新版本將刊載於本公司網站。

若您有任何問題，歡迎隨時與我們聯絡。溢昇國際公司承諾以最誠摯的態度，為每一位顧客帶來安心與愉悅的購酒體驗。